翔升产品售后服务条例

发表时间:2022-05-09 10:00网址:http://pcasl.com

尊敬的客户:

您好,非常感谢您的支持与信任而选择了翔升品牌的产品。我司本着质量第一,客户至上的原则提供客户服务,希望通过我们的服务,让翔升产品能够成为您明智的品牌选择之一。


第一:声明

1.   保修条例根据实际情况若有所变更,恕不另行通知。

2.   我司售后条例按照国家质量监督检验“三包”服务相关责任规定,执行相应保修条款

3.   我司不提供对固态硬盘存储资料的备份或恢复服务。

4.   严禁使用我司显卡用于挖虚拟货币。


第二:售后三包服务条例

1.    全系列产品在正常使用情况下,7天内出现非人为引起质量问题,可选择退货,换货,保修。当用户选择退货时,销售商家应当负责退货,并按照当时销售价格一次性退清货款。

2.   全系列产品在正常使用情况下,8至15天内出现非人为引起质量问题,可选择换货,保修。当用户要求换货时,销售商家应当负责为用户更换相同型号规格的产品。如果相同型号规格产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能(性能指游戏性能,不包含挖矿算率)产品。

3.    全系列产品在正常使用情况下,三年内出现非人为引起质量问题,可选择保修。

      3.1.产品在购买一年期间内出现非人为引起质量问题,请联系销售商家以获得质保服务。或选择个人送修服务(选择个人送修服务的产品,主芯片和显存不在保修范围内,

      对无法维修产品原图退回)。个人送修流程:直接通过微信小程序搜索【翔升售后服务中心】,或者使用微信扫一扫文末的二维码,通过【提交工单】入口,按照提示填

      写相关信息后送修产品。

      3.2.产品购买一年以上,三年以内,请联系销售商家以获得我司三年质保服务(如果是芯片,显存等出现异常且无法维修,则不在保修范围内)


第三:送修说明

1.   送修产品,快递费用遵循谁寄送谁付费原则,售后部门有权拒收到付的快递。

2.   质保期以购买凭证日期计算,若无法出具购买凭证或有效凭据(如正式发票或者有盖章收据),则以出厂日期计算。请保管好购买时的发票,收据等。在B2C等官方自营电商平台购买的产品,以后台订单时间为准。

3.   在送修产品前,可以无需原包装盒打包,使用非贵重盒子妥善包装处理好(防震,防摔,防压),并选择作业规范的运输公司,在运输期间需要自行跟踪产品的行程避免途中停留时间较长或丢失。如果因为运输过程中出现产品损坏或者产品丢失,相关损失及费用由用户自行承担解决。

4.   在售后维修部收到送修产品时算起,会在14个工作日以内处理完毕并使用非用户寄送时的包装盒寄回给到用户。如果遇到特殊情况如电子元器件缺货,售后会电话联系用户做相关说明,并延长处理时间。

5.   用户送修我司产品,请不要附带其他非送修产品,我司概不负责保管。

6.   如果因为联系方式有误导致无法联系用户,且用户没有主动联系我司售后导致无法回寄的送修产品,保管超过60天后由售后部门自行处理。


第四:不享受售后三包服务条例

       经售后部门判断送修产品属于以下任意一条条例,不享受相应的售后三包服务条例。

1.     产品已过我司售后政策有效期。

2.     品质/品保/易碎贴等标签,条码序列号被撕毁,或者人为造成的模糊不清。篡改,涂抹条码序列号致无法被识别。条码序列号和送修产品实物无法对应。

3.     未按照产品使用说明要求运输,安装,使用,维护,保管而造成的损坏。

4.     未经我司工作人员盖章书面文件或者邮件同意,擅自进行拆卸,改装,维修。表现为:铁片挡板丢失及扭曲变形,风扇或者散热器被拆卸并存在划痕,螺丝丢失,PCB上有残留焊锡,划痕,显存脱落等。SSD硬盘盒有拆卸痕迹。

5.     因意外事故,人为疏忽或者使用错误,外力所造成的产品的损坏。不可抗拒的自然因素,如浸水,火灾,雷击及其他物理,机械所损坏的产品。包括但不限于以下表现:PCB或者风扇外观有明显划痕,有撞击痕迹,变形;PCB受潮导致电子料件严重氧化,导致PCB烧毁,烧裂,变色。电子元器件掉落,丢失,撞角,磨损。金手指有烧毁,腐蚀,生锈,断裂等。

6.     产品在非正常工作环境下而造成的故障和损坏。

7.     将产品用于特殊用途,如长期超频/挖虚拟货币等而造成的损坏。

8.     使用第三方工具,软件,或者组件,对产品内部的代码/BIOS进行修改而导致损坏。


第五:售后条款补充

1.   符合我司三包售后服务条例(参见第二条例)的送修产品,若出现无法维修的情况。我司负责给用户调换同型号同规格产品。如果同型号规格产品已停产,要求通过补差价升级产品,则按照以下公式折旧计算差价费用

折旧价格=当时产品出货价格*(36-已使用月份)/36


第六:快捷的售后服务支持

     在产品使用过程中,如果遇到技术/质量/售后等问题,您可以使用微信扫一扫下方的二

     维码,选择相应的服务支持,

     我们将在第一时间给予相应的答复。

     工作时间:周一至周五,09:00-12:30,14:00-18:00,法定节假日除外。


第七:以下不符合包修政策内的维修,可选择付费维修

1.   已超过我司售后服务时间的产品。

2.   不享受我司售后服务任意一条例的产品(参见第五条例)。

3.    在通知客户并取得客户同意付费维修情况下,我司售后维修部将收取我司收费标准进行维修。

4.   付费维修产品,提供30天质保。同时运费我司发到付(默认德邦或顺丰)。

5.   收费标准如下:

常见问题

常规

芯片或显存

风扇/散热器

费用

100

芯片或显存市场价+100元人工费/检测费

市场价+30元

备注

1.以上价格不含税。

2.芯片及显存不良,按照市场价格,加上100元人工费用及检测费用。

3.维修费用发我司指定账户,支付宝账户名:吴洁梅     账号:18145859946。


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深圳市翔升科技有限公司

2022-08-08



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